Esta Política de Trocas e Devoluções tem como objetivo estabelecer regras claras e transparentes para solicitações relacionadas aos produtos adquiridos em nosso site, em conformidade com as disposições do Código de Defesa do Consumidor.
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com todos os termos descritos nesta política.
Nossa loja realiza trocas ou devoluções exclusivamente em casos de defeito de fabricação, devidamente constatado após análise técnica do produto.
Não serão aceitas solicitações de troca ou devolução motivadas por:
Preferência pessoal
Escolha incorreta de tamanho
Expectativa diferente em relação ao produto
Preferência de cor ou modelo
Insatisfação estética
O prazo máximo para solicitação de troca ou devolução por defeito é de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para produtos não duráveis.
Solicitações realizadas após esse prazo não poderão ser atendidas.
Para que a solicitação seja analisada, o produto deverá:
Estar sem sinais de uso
Estar sem lavagem
Estar sem odores ou alterações
Estar com etiquetas originais
Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra
Produtos que apresentarem sinais de uso ou alteração poderão ter a solicitação recusada.
Produtos adquiridos em promoções, campanhas especiais, liquidações ou queima de estoque seguem as mesmas regras desta política.
Trocas ou devoluções desses produtos somente serão aceitas em caso de defeito de fabricação.
As imagens dos produtos exibidas no site possuem caráter meramente ilustrativo.
Podem ocorrer pequenas variações de:
tonalidade de cores
textura de tecidos
caimento da peça
Essas variações podem ocorrer devido a fatores como:
iluminação da fotografia
configurações de tela do dispositivo do cliente
lote de fabricação do tecido
Essas variações não caracterizam defeito de fabricação.
Após o recebimento do produto devolvido, será realizada uma avaliação técnica para verificar a procedência da reclamação.
O prazo de análise poderá ser de até 7 (sete) dias úteis.
Caso seja constatado que o produto:
não apresenta defeito de fabricação, ou
apresenta sinais de uso ou mau manuseio,
o produto poderá ser reenviado ao cliente, sendo o custo do frete de responsabilidade do consumidor.
Caso seja confirmado defeito de fabricação, a loja poderá, a seu critério e conforme disponibilidade:
realizar a troca do produto por outro idêntico ou similar
disponibilizar crédito para compra no site
realizar o reembolso do valor pago
O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido.
Quando confirmado o defeito de fabricação, os custos de envio da devolução serão de responsabilidade da loja.
Caso não seja identificado defeito, os custos de frete para reenvio poderão ser cobrados do cliente.
Para solicitar análise de troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento informando:
Nome completo
Número do pedido
Descrição detalhada do defeito
Fotos ou vídeos demonstrando o problema
Após o contato, nossa equipe fornecerá as orientações para envio do produto.
A loja reserva-se o direito de recusar solicitações que não estejam em conformidade com esta política.
Esta política foi elaborada de acordo com as disposições do Código de Defesa do Consumidor, visando garantir transparência, segurança e equilíbrio nas relações de consumo.
